El Hospital General de Fuerteventura implanta un nuevo sistema de atención telefónica para citas
- Publicado en Noticias Fuerteventura
El Hospital General de Fuerteventura implanta un nuevo sistema de atención telefónica para citas
Este sistema permite cancelar y cambiar citas, así como informarse de cualquier trámite relacionado con ellas, entre otras gestiones
La Gerencia de Servicios Sanitarios del Área de Salud de Fuerteventura, dependiente de la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha puesto en marcha un servicio de atención telefónica automatizado que permite a los usuarios poder contactar, de manera ágil y sencilla, con personal cualificado para informarse sobre cualquier trámite relacionado con las citas hospitalarias.
Este servicio permite, entre otras funciones, cancelar o cambiar citas en las especialidades que sea posible e informar al paciente sobre el estado de la lista de espera de la consulta, así como de las pruebas complementarias.
Por otro lado, este sistema supone también una mejora significativa para los profesionales del servicio de Admisión que pueden realizar una atención más ágil y directa a los usuarios que acuden al Hospital, ya que con este sistema no atenderán llamadas del exterior al pasar estas a tramitarse a través de este nuevo servicio.
El horario de la atención telefónica es de lunes a viernes de 9 a 14 horas y, fuera de este horario, los pacientes que llamen podrán dejar mensajes que serán atendidos por los profesionales del servicio el siguiente día hábil.
Balance desde la puesta en marcha
En estos meses de funcionamiento, desde su puesta en marcha el pasado febrero, a través de este servicio se ha atendido a una media de 110 llamadas telefónicas diarias con un nivel de resolución superior al 90%, por lo que los usuarios han acogido esta medida de forma positiva.
El número de teléfono al que deben dirigirse los usuarios es el 928 282389.
Este sistema permite cancelar y cambiar citas, así como informarse de cualquier trámite relacionado con ellas, entre otras gestiones
- El número de teléfono de atención al que se pueden dirigir los usuarios es el 928 282 389
La Gerencia de Servicios Sanitarios del Área de Salud de Fuerteventura, dependiente de la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha puesto en marcha un servicio de atención telefónica automatizado que permite a los usuarios poder contactar, de manera ágil y sencilla, con personal cualificado para informarse sobre cualquier trámite relacionado con las citas hospitalarias.
Este servicio permite, entre otras funciones, cancelar o cambiar citas en las especialidades que sea posible e informar al paciente sobre el estado de la lista de espera de la consulta, así como de las pruebas complementarias.
Por otro lado, este sistema supone también una mejora significativa para los profesionales del servicio de Admisión que pueden realizar una atención más ágil y directa a los usuarios que acuden al Hospital, ya que con este sistema no atenderán llamadas del exterior al pasar estas a tramitarse a través de este nuevo servicio.
El horario de la atención telefónica es de lunes a viernes de 9 a 14 horas y, fuera de este horario, los pacientes que llamen podrán dejar mensajes que serán atendidos por los profesionales del servicio el siguiente día hábil.
Balance desde la puesta en marcha
En estos meses de funcionamiento, desde su puesta en marcha el pasado febrero, a través de este servicio se ha atendido a una media de 110 llamadas telefónicas diarias con un nivel de resolución superior al 90%, por lo que los usuarios han acogido esta medida de forma positiva.
El número de teléfono al que deben dirigirse los usuarios es el 928 282389.